 |
最近浏览过的商品 |
 |
|
教材分类 |
|
|
|
|
出 版 社：中国电力出版社
出版日期：
[暂无信息]
折扣：9折
市场价:￥462元 商城价:￥415.8元 节省￥46.2元
|
 |
| |
010-68327581 |
| |
010-68997147 |
|
|
|
【内容简介】
本系列片依据《国家电网公司供电服务规范》等相关管理规定，以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工实用为目标，根据工作内容划分，共摄制了四部教学片。
本系列教学片采用主持人轻松话语引导的方式，将严谨的礼仪规范要求，以生动直观的演示展现出来，营造了一种轻松学礼仪的氛围。通过本片的学习，可以帮助供电营业窗口服务人员树立正确的礼仪观念，掌握规范的礼仪要求，向客户、向社会展示出营业窗口员工的良好礼仪修养，不断提升企业形象。
全套共计 117分钟（4DVD）
《基本礼仪规范》30分钟（1DVD）
本片主要介绍供电服务规范中，基本服务礼仪要求，包括着装礼仪、仪容礼仪、体态礼仪及商务礼仪四个方面。涉及站走坐蹲等姿势、表情、手势、握手、鞠躬、接待、引领、乘电梯、开门、送客、递名片等多方面细节要求。片长30分钟。
《营业场所服务礼仪规范》30分钟（1DVD）
本片主要介绍供电服务规范中，营业场所服务礼仪规范要求，包括引导咨询、柜台接待、柜台送客、柜台咨询查询、业务受理、客户缴费受理、投诉接待处理等。片长30分钟。
《电话及现场服务礼仪规范》32分钟（1DVD）
本片主要介绍供电服务规范中，电话及现场服务礼仪规范要求，包括电话服务基本礼仪规范、电话服务业务礼仪规范、现场更换电表以及应急送电等。片长32分钟。
《英语及手语服务礼仪规范》25分钟（1DVD）
本片主要包括英语及手语服务礼仪规范两部分内容。英语部分包含营业场所因与服务礼仪规范及电话英语服务礼仪规范；手语主要有营业场所手语服务礼仪规范。片长25分钟。
|
监狱服刑人员各工种技能培训实景教材,监狱服刑人员技能培训理论、讲座视频教材,监狱服刑人员工种考证、取证等级教材
|
|
